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Das SPECTRUM & Partner - Schadenfachkonzept
Die Schadenabwicklung, ein bedeutendes Instrument im Wettbewerb der Versicherungsunternehmen
Deregulierte, globalisierte Märkte, Fusionen und Kooperationen auf nationaler und internationaler Ebene erzeugen zunehmenden Wettbewerb und zwingen die Versicherungsunternehmen zu konsequenter Ausrichtung auf ihre Kunden. Neue technologische Entwicklungen der Informationsverarbeitung und Telekommunikation ermöglichen jederzeitigen, schnellen und weltweiten Service und Versicherungsschutz. Die Kunden wissen das und fordern es auch.
Eine Neuausrichtung der Unternehmensstrategie, besonders auch der Schadenregulierung ist die Konsequenz. Insbesondere Internet, E-Mail, e- und m-Commerce sind dabei, die Kommunikation mit Außendienst, Vertriebspartnern, anderen Versicherungsunternehmen, Groß- und Firmenkunden und in zunehmendem Maße auch der Privatkunden zu revolutionieren.
Neue Netztechnologien und optische Speichermedien in Verbindung mit Workflow-Systemen ermöglichen eine weitgehend aktenlosen Sachbearbeitung mit allen Vorteilen einer schnellen Reaktion auf Kundenwünsche, kurzer Bearbeitungszeiten und einer deutlichen Senkung der Vorgangskosten und des Schadenaufwandes.
Neue Informatiksysteme, die diesen Anforderungen genügen sollen, müssen alle erforderlichen Arbeitsprozesse optimal unterstützen, die Sachbearbeiter von Routinearbeiten entlasten und ihnen ermöglichen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Entscheidend für das Bestehen im Markt wird die Fähigkeit dieser Systeme sein, mit einer immer schnelleren Folge von Produktinnovationen Schritt zu halten, umgehende Reaktionen auf Angebote von Wettbewerbern zu ermöglichen und neue Vertriebskanäle kurzfristig und effizient zu unterstützen.
Das Schadenfachkonzept von SPECTRUM&Partner, die Lösung für die Herausforderungen der Zukunft
SPECTRUM&Partner besitzt auf dem Schadensektor umfassende Erfahrungen wie kaum ein zweites Beratungsunternehmen. Das Schadenfachkonzept basiert auf langjährigen Erfahrungen in der Entwicklung von Managementkonzepten und Informatiklösungen für die Schadenabwicklung aus Projekten mit erfolgreichen Installationen bei 12 namhaften Versicherungsunternehmen im gesamten deutsch-sprachigen Bereich. Es ist eine einzigartige Sammlung von Konzeptionen, Informationen, Erfahrungen und Vorschlägen für die Entwicklung moderner Schadenregulierungssysteme. Es stellt einen, in langen Jahren entstandenen, vollständigen Katalog aller erforderlichen Arbeitsschritte dar und enthält Vorschläge für die Realisierung der Geschäftsprozesse und Konzeptionen für die erforderlichen Anwendungsprogramme.
Ganz bewusst wurde nicht der Versuch gemacht, für Versicherungsunternehmen unterschiedlicher Größe, mit eigener, in Jahrzehnten gewachsener Informatik-Landschaft und jeweils individuell geprägter Unternehmensstruktur, -strategie und -kultur eine Standardsoftware zu entwickeln. Gerade in der Unternehmensstrategie zur Schadenbearbeitung differenzieren sich die Versicherungsunternehmen im Wettbewerb. Daher ist ein individuelles Schadensystem wünschenswert. Auch moderne, flexibel konstruierte Standardsoftware müsste wegen der unterschiedlichen strategischen Anforderungen der einzelnen Versicherungsunternehmen einem umfangreichen und kostspieligen Customizing unterworfen werden.
Die Entwicklung eines modernen Schadensystems auf der Basis unseres umfassenden Fachkonzepts erfordert naturgemäßwesentlich geringeren Zeit- und Personalbedarf und ist vor allem mit weit geringeren Risiken behaftet als eine vollständige Neuentwicklung"auf der grünen Wiese". Das Fachkonzept bietet somit eine Planungssicherheit, wie sie mit Eigenentwicklungen nicht erreichbar ist.
Qualifizierte SPECTRUM-Mitarbeiter unterstützen Sie bei der Realisierung
Die ganz speziellen Anforderungen des jeweiligen Versicherungsunternehmens werden in einem, durch qualifizierte SPECTRUM-Mitarbeiter begleiteten, gegebenenfalls auch geleiteten Projekt ermittelt. Das Ergebnis ist eine Konzeption, die alle unternehmensspezifischen Anforderungen optimal berücksichtigt, keine Lücken aufweist und eine vollständige Integration in die bestehenden Informatiksysteme sicherstellt. Sie kann gleichermaßen für eine völlige Neuentwicklung oder eine Reorganisation der bestehenden Anwendungen genutzt werden.
Auch bei der Anwendungsentwicklung wird Sie SPECTRUM&Partner auf Wunsch durch qualifizierte Mitarbeiter mit langjährigen Erfahrungen in der Versicherungswirtschaft und speziell auf dem Schadensektor unterstützen.
Zukunftssicherheit durch moderne Architektur und Nutzung neuester technologischer Entwicklungen
Nur Systeme mit moderner Architektur erfüllen die künftigen Anforderungen des Marktes. Client-Server-Architekturen sind heute unverzichtbare Voraussetzung für eine effiziente Nutzung des Systems. Dies gilt ganz besonders für die Anwendungen des Customer-Care-Centers bzw. Servicecenters. Die Architektur muss aber auch auf eine schnelle Anpassbarkeit der Anwendungen an unterschiedliche Benutzerwünsche, neue Produkte und sichändernde Markterfordernisse ausgerichtet sein.
Das Schadenfachkonzept von SPECTRUM&Partner basiert auf einem klar strukturierten Daten- und Funktions- und Geschäftsprozessmodell. Es wurde toolbasiert entwickelt, wodurch eine einfache Informationsaufnahme und eine lückenlose Systemdokumentation gewährleistet werden. Zur Vermeidung von Datenredundanzen werden die in den vorhandenen Systemen gespeicherten Informationen genutzt.
Der"Schaden-Marketplace"als gemeinsame Plattform für den Informationsaustausch zwischen allen Beteiligten
Der im Schadenfachkonzept beschriebene virtuelle"Schaden-Marketplace"verbindetüber das Internet alle benötigten Partner und stellt allen Beteiligten in Sekundenschnelle die erforderlichen Informationen zur Verfügung. SPECTRUM&Partner hat mit der Implementierung einer Auftragsbörse für einen namhaften Assistance-Dienstleister umfassende Erfahrungen mit der Realisierung derartiger Anwendungen erworben.
Fordern Sie uns heraus
Auf Wunsch stellen wir Ihnen unser Schadenfachkonzept in Ihrem Hause vor. Weitere Informationen enthält auch unsere informative Broschüre zum Schadenfachkonzept, die Sie bei unseren Geschäftsstellen oder per E-Mail bei uns anfordern können. Informieren Sie sich: zentrale@spectrum-ag.de
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