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Projektreferenz ARC-TIME |
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| Kunde |
ADAC – Allgemeiner Deutscher Automobilclub |
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| Branche |
Automobilclub
kommerzielle Tochterfirmen, u.a. Versicherungen |
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| Größe |
Mitglieder: 14,7 Millionen (Stand: 2003)
Mitarbeiter: 6700 (Stand: 2003)
Einnahmen: 1,2 Mrd. € in 2001 (484 Mio. über Mitgliedsbeitr., rund 730 Mio. € über Versicherungsbeiträge) |
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Ausgangssituation beim Kunden
Der Eingang eines Notrufs in der ADAC Hilfezentrale führt zur Organisation der erforderlichen Leistungen wie Abschleppen, Mietwagen, Übernachtung etc. Hierfür wird beim ADAC ein Leistungsorganisationssystem auf Großrechnerbasis eingesetzt.
Im Rahmen der Geschäftsprozesse der Leistungserfassung und -organisation arbeitet der ADAC mit allen im europäischen Dachverband der Automobilclubs (ARC) angeschlossenen Clubs zusammen. Allen Mitgliedern dieser Clubs soll in allen beteiligten Ländern Hilfe gemäß den jeweiligen Club- oder Schutzbriefleistungen oder Herstellergarantien (Assistance) angeboten werden.
Die Anspruchsprüfung, die Koordination und Organisation der Leistungen sowie die Kommunikation zwischen den Clubs erfolgt ursprünglich klassisch über Telefon, Fax und Papier.
Um die damit einhergehenden Schwachstellen (Doppelerfassung der Daten, Gefahr von Übermittlungs- bzw. Eingabefehler, dadurch Fehlentscheidungen etc.) zu beseitigen, wurde im Rahmen des ARC das ARC-TIME-System entwickelt, an welches die Bestandssysteme, Leistungsorganisationssysteme und Schadensysteme aller beteiligten Clubs angebunden werden sollen. In den Call-Centern können die Mitglieder aller angebundenen Clubs die Ihnen zustehenden Leistungen abfordern.
Bis Mai 2003 sollen weitere im ARC verbundene Automobilclubs an ARC-TIME angeschlossen werden.
NB: TIME = tailored incident management in Europe |
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Warum hat sich der Kunde für SPECTRUM entschieden?
SPECTRUM gilt beim ADAC als zuverlässiger und langjährig erprobter Partner für fachlich-organisatorisch herausfordernde Projekte mit Sinn für das technologisch sinnvoll Machbare. SPECTRUM hat beim ADAC in den vergangenen Jahren schon mehrere EAI-Projekte erfolgreich durchgeführt. |
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Leistungen von SPECTRUM
Mitarbeit am technischem Konzept
Beratung bei den fachlichen Abläufen
Realisierung
Test
Implementierung
Betriebsunterstützung
Das Projekt wurde im Rahmen von Esprit von der EU gefördert.
Projektbeschreibung
Zur Implementierung von ARC/TIME wurde eine 3-Schichten-Architektur, basierend auf Microsoft Internet Explorer, Microsoft Internet Information Server und Microsoft SQL Server gewählt. Die Datenübertragung zwischen den verschiedenen Automobilclubs findet auf Basis von IBM WebSphere MQ statt. Zur Programmierung werden C++ und Visual Basic eingesetzt.
Nachfolgende Graphik soll den Ablauf von ARC-TIME am Beispiel des ADAC veranschaulichen:
Bei einem Leistungsanspruch im Ausland fordern die ADAC-Mitglieder ihre Leistung über das Call-Center beim ADAC oder einem ausländischen Club ab. Dieses gibt die Information an die ADAC-Leistungsorganisation. Von dort werden sie über einen Transformator an das ARC-TIME-System übermittelt. Der ADAC kann nun mit dem Backoffice des Call-Centers Clubs über WebSphere MQ (Server to server) kommunizieren und den Leistungsanspruch des Mitglieds vor Ort abwickeln lassen. Umgekehrt (Ausländer hat Schaden in Deutschland) arbeitet ARC-TIME entsprechend über das ausländische Frontoffice oder das ADAC-Call-Center, die Hilfeleistung wird dann durch die ADAC-Leistungsorganisation organisiert.
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| Projektlaufzeit |
01.06.2000 – 01.06.2003 (insgesamt 4 große Releases in Zeitabständen von einem Jahr) |
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| Projektvolumen |
ca. 3 Mio € Entwicklungskosten |
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Nutzen für den Kunden
Durch einen Hilferuf in den nationalen ARC-TIME Call Centern können die Mitglieder / Schutzbriefinhaber / Inhaber von Herstellergarantien der angeschlossenen Automobilclubs europaweit unverzüglich die gewünschte und ihnen zustehende Leistung in Anspruch nehmen.
Die Datenübergabe zwischen Call Center und Heimatclub erfolgt so, dass eine maschinelle Übernahme in das jeweilige Empfangssystem möglich ist.
Keine Doppelerfassung der Mitgliederdaten und keine Übermittlungsfehler.
Es ergeben sich Einsparungen bei den Bearbeitungskosten durch maschinelle Übernahme der vorhandenen Daten in die Einzelsysteme.
Europaweiter Einsatz von ARC-TIME bei allen im ARC angeschlossenen Automobilclubs. |
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Schadentagung im September 2010
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Schadentagung im September 2010 ... mehr
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aktuelle Traineeprogramme
in 2010
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weitere aktuelle Traineeprogramme ... mehr
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