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Projektreferenz VPR |
| Kunde |
TUI InfoTec GmbH GmbH & Co KG (IT-Tochter der TUI AG) |
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| Branche |
Touristik |
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| Größe |
Mitarbeiter in der TUI AG gesamt: 70.000 (Stand: 2001)
Umsatz der TUI AG gesamt: 22,4 Mrd. € (Stand: 2001) |
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Ausgangssituation beim Kunden
Die Virtuelle Reise Plattform VRP ist das zentrale System des Kunden zur Realisierung der Internetauftritte des Konzerns im Bereich Sales & Distribution. Aktuell werden mit der VRP die Adressen verschiedener Reiseveranstalter, i.w. auch Brands genannt, betrieben. Außerdem basieren das Call Center Administrations Tool AWS und die touchscreen Anwendung an Flughafen Stationen auf der VRP Technologie. Weitere Brands sind in der Entwicklung befindlich. |
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Warum hat sich der Kunde für SPECTRUM entschieden?
Die SPECTRUM gilt beim Kunden als zuverlässiger Partner für die Unterstützung von Design und Implementierung. |
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Leistungen von SPECTRUM
- Design
- Realisierung
- Test
- Implementierung
Im VRP-Kontext werden Brands mit den entsprechenden Internetauftritten dieser Marken gleichgesetzt. Technisch kann eine Brand somit als markenspezifisch konfigurierte Instanz des VRP Systems verstanden werden.
Verschiedene Brands haben verschiedene HTML Designs, unterschiedliche redaktionelle Inhalte, ähnliche aber im allgemeinen verschiedene Workflows und sehr ähnliche fachliche Funktionalität. Dazu wird jede einzelne Brand von mehreren verschiedenen Back End Systemen versorgt, die sich oft mehr in ihren technischen Schnittstellen als in ihren fachlichen Inhalten voneinander unterscheiden. Zwischen verschiedenen Brands gibt es hinsichtlich der Schnittstellen zu Back End Systemen in der Regel sowohl Überschneidungen als auch Differenzen.
Diese Formen der Gemeinsamkeiten und Unterschiede haben die Architektur der VRP geprägt, um der Zielsetzung gerecht zu werden, mehrere ähnliche Internetpräsenzen beherrschbar und effizient zu verwirklichen.
Die Architektur ist horizontal in die Schichten Präsentation, Workflow, Business und Adapter unterteilt. Der Präsentation und der Workflow Layer sind fast vollständig brandspezifisch ausgeprägt, während der Business und der Adapter Layer für alle Brands weitgehend identisch ist. Dort, wo es Brand abhängige Unterschiede in den zuletzt genannten Schichten gibt, werden diese durch Konfigurationsmechanismen und die Connector Components abgedeckt.
Neben der horizontalen Schichtung ist die VRP-Software vertikal in fachlich orientierte Funktionssäulen gegliedert. Vorherrschend ergibt sich die fachliche Unterteilung aus den verschiedenen touristischen Produktkategorien Flug, Hotel, Pauschalreise, Last Minute und Mietwagen. Zusätzlich gibt es vertikale Komponenten von Produkt übergreifender Bedeutung. Hierzu zählen unter anderem die so genannte Ortshierarchie, die Adressenprüfung, die Zahlungsmittelprüfung, die Kundenverwaltung, das Management des Reiseplans, die Produktgenerische Buchung, die Schnittstellen zum Fulfillment einer bestellten Dienstleistung und der Email Versand von Angeboten und Newsletters. |
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Nutzen für den Kunden
Der Kundennutzen liegt in der Kostenoptimierung innerhalb des Reisebuchungsprozesses. Der Kunde einer VRP-Brand kann eine Produktkategorie auswählen und seine Reisewünsche eingeben. Als Ergebnis erhält er eine Liste von meist schon auf Vakanz geprüften und mit Preisen versehenen Angeboten. Wählt er ein Produkt aus, fügt er es einem so genannten Reiseplan hinzu. Einen ganzen Reiseplan oder auch nur eine Teilmenge der darin zusammen gefassten Produkte kann der Kunde anschließend sofort oder auch zu einem späteren Zeitpunkt online buchen. Nach erfolgter Buchung ändert sich der Status eines Produkts von "Angeboten" zu "Gebucht". Ist die Buchung aus technischen Gründen nicht möglich, geht ein Email Auftrag an die betreuende Agentur. Diese kann die Buchung dann später für den Kunden vornehmen und ihn informieren. |
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Schadentagung im September 2010
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Schadentagung im September 2010 ... mehr
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aktuelle Traineeprogramme
in 2010
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weitere aktuelle Traineeprogramme ... mehr
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